Última actualización: 14 de octubre de 2026
Event Pack y el paquete Empresa son compras únicas para una sala. Esta política explica cuándo puedes recibir un reembolso y cómo pedirlo.
• Lo pides dentro de los 7 días posteriores al pago y la sala aún no tiene emparejamientos ni sorteo • Pagaste dos veces o compraste el paquete para la sala equivocada • Un problema de nuestro sistema impide usar las funciones pagadas y no podemos resolverlo a tiempo para tu evento
Una vez que la sala tiene emparejamientos o sorteo, el servicio se considera usado y no se reembolsa, salvo en los fallos del sistema descritos arriba.
Escribe a la dirección de abajo con el código de la sala, el correo con el que pagaste, la fecha del pago y un motivo breve. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles.
Pagos con tarjeta: se devuelven a la misma tarjeta. Los bancos suelen reflejarlo en 5 a 10 días hábiles. Pagos con PromptPay: te pediremos por correo el nombre y número de tu cuenta y transferiremos el reembolso en 7 a 14 días hábiles tras recibir los datos completos.
Reembolso total: el paquete de esa sala termina de inmediato y la sala vuelve a los límites gratuitos. Lo que supere esos límites puede dejar de funcionar. La sala no se elimina en ese momento: sigue disponible durante 7 días desde el reembolso para que puedas guardar tus resultados, o más tiempo si antes de comprar el paquete ya estaba configurada para durar más o si tiene otro paquete activo. Este periodo de gracia de 7 días se aplica una sola vez por sala. Reembolso parcial: el paquete no termina y sigue funcionando hasta su fecha de finalización original.
Stripe emite los recibos y los envía al correo con el que pagaste. En tu extracto bancario o de tarjeta aparece STRIPE PAYMENTS (THAILAND) LTD. Por ahora no emitimos facturas fiscales tailandesas completas.
¿Preguntas sobre estos términos, un pago o un reembolso? Escribe a